Vill du på kort tid göra dina kunder betydligt nöjdare än de redan är? Då ska du arbeta med dina medarbetares värderingar. Vi kallar det värderingsstyrning. Värderingsstyrning är ett väldigt effektivt verktyg och är även utmärkt om du vill öka ditt företags omsättning, och vinst.
Med värderingsstyrning blir alla medarbetare engagerade i företagets inriktning och utveckling. Lämna regler, förbud och instruktioner. Visa istället dina medarbetare vilka beteenden som stämmer med värderingarna och som är viktiga för framgång i ert företag.
Ledarskaparna arbetar med förändringsledarskap som i välplanerade steg leder till att värderingarna blir etablerade bland medarbetarna. Det innebär att värderingarna blir vägledande i det dagliga arbetet.
Så här går det till att skapa en värderingsstyrd organisation:
- Första steget är att ledningen går igenom sin omvärldsbevakning, arbetar fram en vision, formulerar en affärsidé och drar upp de grundläggande planerna för företaget.
- Värderingarna för organisationen måste identifieras och formuleras av ledningen.
- Värderingarna måste diskuteras och bli accepterade av medarbetarna.
- Verksamheten utformas enligt värderingarna. Kvalitetssystem, organisationsform och lokaler måste stämma med värderingarna, men värderingarna måste också synas i den externa kommunikationen.
- Fortsätta att rekrytera personal enligt värderingarna.
- Räkna med personalen som värderingsbärare och utvärdera personalen enligt värderingarna.
- Mät värderingarna bland de anställda, målet är att det värderingsstyrda ledarskapet ska leda till nöjd och lojal personal.
- Belöna och framhålla leveranser och serviceåtgärder som sker enligt värderingarna, visa fram dem som goda exempel.
Ett konsekvent arbete med förändringsledarskap och värderingsstyrning ger nöjd personal. Detta leder i sin tur till nöjdare kunder vilket ger lönsamhet och tillväxt.
|
